JEREMY KOMPUTER
Syarat & Ketentuan.
Panduan penjualan dan servis, dari pemesanan sampai penyelesaian.
Syarat & Ketentuan Penjualan dan Servis Jeremy Komputer
Berlaku 24 September 2026 · Versi 2026-09-24.1
Periksa nota dan rekening resmi sebelum membayar. Biaya tambahan servis memerlukan persetujuan. Retur dan DP diselesaikan berdasarkan alasan serta kesepakatan, dengan tetap menjaga hak konsumen. Simpan bukti unboxing dan segera laporkan kendala.
1. Akun dan persetujuan
- Ketentuan ini berlaku untuk pembelian dan servis di Jeremy Komputer / CV TOKOJEREMY, Jl. Yos Sudarso No. 70, Palu, Sulawesi Tengah. Baca penawaran, nota, dan tanda terima sebelum menyetujui transaksi.
- Gunakan nama, WhatsApp, dan alamat yang benar. Jaga password dan tautan nota pribadi. Segera hubungi Admin jika akun diduga digunakan pihak lain. Pemilik akun bertanggung jawab atas penggunaan akun yang berada dalam kendalinya.
- Pendaftaran memerlukan persetujuan melalui kotak centang yang tidak dicentang otomatis. Sistem menyimpan versi ketentuan dan waktu persetujuan. Akun lama tidak dianggap menyetujui versi baru secara otomatis.
- Persetujuan akun bukan persetujuan untuk biaya servis tambahan, penggantian komponen, atau promosi. Persetujuan terpisah diminta bila diperlukan.
2. Produk, harga, dan pesanan
- Periksa merek, tipe, spesifikasi, kondisi baru/bekas bila ada, jumlah, kelengkapan, dan garansi. Foto membantu identifikasi; spesifikasi serta kondisi yang disepakati pada nota menjadi acuan.
- Pesanan awal menunggu konfirmasi stok, pegawai penanggung jawab, ongkir, dan asuransi. Jangan membayar sebelum total akhir dikonfirmasi. Harga promo mengikuti produk dan periode yang ditampilkan.
- Koreksi harga atau ketersediaan disampaikan untuk persetujuan sebelum pemenuhan pesanan. Toko tidak menaikkan harga transaksi yang telah disepakati secara sepihak. Jika pesanan tidak dapat dipenuhi, pelanggan dapat memilih alternatif atau pengembalian pembayaran.
- Setiap nota memiliki nomor unik. Gunakan nomor tersebut untuk pembayaran, pertanyaan, pengiriman, garansi, dan komplain.
3. Pembayaran, DP, dan rekening resmi
- Satu-satunya rekening transfer resmi adalah BCA 792.096.1112 atas nama CV TOKOJEREMY. Periksa nomor dan nama penerima sebelum transfer. Jangan transfer ke rekening lain yang mengatasnamakan toko; konfirmasikan kepada WhatsApp Admin 0821-8935-6789.
- Unggah bukti pembayaran yang jelas. Status lunas berlaku setelah dana masuk dan diverifikasi petugas berwenang, bukan hanya setelah bukti diunggah. DP dan pembayaran bertahap dicatat sebagai bagian dari total tagihan.
- Jika pelanggan membatalkan karena berubah pikiran, penyelesaian DP dibahas berdasarkan kesepakatan pesanan dan biaya nyata yang telah timbul serta disetujui. DP tidak otomatis hangus. Pengembalian penuh diberikan jika stok kosong dan pelanggan tidak memilih pengganti, atau toko tidak dapat memenuhi pesanan.
- Ketentuan DP tidak menghapus hak pengembalian atau ganti rugi apabila barang/jasa tidak sesuai perjanjian atau menjadi tanggung jawab toko menurut hukum. Nilai, alasan, rekening tujuan, dan jadwal pengembalian dikonfirmasi tertulis. Toko tidak meminta OTP atau password untuk pengembalian dana.
4. Packing, asuransi, dan resi
- Semua pengiriman wajib diasuransikan. Ekspedisi, ongkir, cakupan perlindungan, dan referensi asuransi dikonfirmasi sebelum pengiriman. Estimasi tiba mengikuti layanan yang disepakati; perubahan yang diketahui disampaikan kepada pelanggan.
- Toko memeriksa barang, kelengkapan, dan segel serta menyimpan video packing sebagai bukti internal. Nomor dan unggahan resi tersedia pada portal pelanggan setelah pengiriman dicatat.
- Periksa alamat serta penerima sebelum pengiriman. Biaya koreksi alamat atau pengiriman ulang dibahas sesuai penyebab dan persetujuan. Biaya akibat kesalahan toko tidak dibebankan secara sepihak kepada pelanggan.
- Untuk paket rusak, hilang, atau terlambat, hubungi Admin dengan nomor nota dan resi. Toko membantu pemeriksaan serta klaim ekspedisi/asuransi. Asuransi tidak mengalihkan seluruh tanggung jawab toko kepada pelanggan atau kurir.
5. Pemeriksaan dan penyelesaian nota
- Rekam video unboxing tanpa jeda mulai dari paket, label resi, dan segel sebelum dibuka hingga barang dan kelengkapannya terlihat. Simpan kemasan serta bukti lain selama pemeriksaan.
- Tekan Terima barang hanya setelah barang benar-benar diterima dan diperiksa. Perangkat servis yang diambil di toko diperiksa bersama petugas, termasuk identitas penerima dan kelengkapannya.
- Jika belum dikonfirmasi, nota dapat selesai otomatis setelah 3×24 jam sejak kedatangan atau penyerahan barang dicatat, bukan sejak dikirim. Keuangan harus lunas, SOP lengkap, dan tidak ada komplain terbuka atau suspensi. Setelah komplain disepakati selesai, periode konfirmasi dimulai kembali.
- Status Selesai adalah penutupan administrasi. Status ini tidak menghapus hak garansi, pengaduan, pengembalian, atau ganti rugi yang berlaku. Selesai pengerjaan servis, penyerahan barang, dan selesai nota merupakan status yang berbeda.
6. Komplain, penukaran, dan pengembalian
- Laporkan kendala sesegera mungkin melalui rincian nota atau WhatsApp Admin. Sertakan nomor nota, kronologi, kondisi barang, dan bukti yang tersedia. Video unboxing diminta untuk membantu pemeriksaan; ketiadaan video bukan satu-satunya alasan menolak pengaduan yang sah. Gunakan pilihan tanpa video dengan alasan yang jelas bila video tidak tersedia.
- Untuk transaksi elektronik, tersedia paling sedikit 2 hari kerja sejak barang/jasa diterima untuk pengajuan penukaran atau pembatalan karena ketidaksesuaian barang/jasa atau waktu pengiriman, cacat tersembunyi, kerusakan, atau kedaluwarsa sesuai hukum. Ini bukan batas yang memutus garansi atau hak lain yang berlaku.
- Penukaran atau pengembalian karena berubah pikiran memerlukan kesepakatan pelanggan dan toko mengenai kondisi barang, kelengkapan, serta biaya terkait. Untuk barang/jasa yang terbukti tidak sesuai atau menjadi tanggung jawab toko, hak pelanggan menurut hukum tetap dipenuhi; persetujuan internal tidak meniadakan hak tersebut.
- Sebelum retur, koordinasikan alamat serta cara pengiriman agar barang dapat ditelusuri. Jangan mengubah kerusakan yang sedang diperiksa tanpa koordinasi. Hasil pemeriksaan, pilihan perbaikan/penggantian/pengembalian, dan biaya dicatat serta diberitahukan kepada pelanggan.
- Komplain terbuka menahan penyelesaian otomatis. Kesepakatan penyelesaian dicatat petugas berwenang berdasarkan komunikasi dengan pelanggan. Jika tidak tercapai kesepakatan, pelanggan tetap dapat menggunakan BPSK atau jalur penyelesaian sengketa yang berwenang.
7. Garansi produk
- Jenis, cakupan, masa berlaku, dan pemberi garansi mengikuti informasi produk serta nota yang disepakati. Minta penjelasan sebelum membeli jika belum jelas. Simpan nota, nomor seri, dan dokumen garansi.
- Penilaian garansi berdasarkan pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku. Kerusakan akibat penggunaan tidak sesuai petunjuk, cairan, benturan, atau perubahan pihak lain diperiksa penyebabnya; klaim tidak ditolak hanya berdasarkan asumsi.
- Toko membantu pengajuan kepada pemberi garansi bila diperlukan. Tidak ada janji penggantian baru, lama pengerjaan, atau garansi tambahan di luar yang tertulis dan telah dikonfirmasi.
8. Penerimaan dan pekerjaan servis
- Tanda terima mencatat jenis perangkat, nomor seri, kondisi awal, keluhan, kelengkapan, pelanggan, serta pegawai penanggung jawab. Periksa catatan dan informasikan riwayat cairan, benturan, atau perbaikan sebelumnya.
- Biaya penerimaan dan pemeriksaan awal Rp50.000 dicatat sebagai bagian dari tagihan untuk pekerjaan penerimaan/pemeriksaan yang dilakukan dan telah dijelaskan. Biaya jasa, komponen, dan kebutuhan lain dirinci terpisah agar tidak dihitung ganda.
- Hasil pemeriksaan dan estimasi biaya disampaikan sebelum pekerjaan lanjutan. Pergantian komponen atau tambahan biaya memerlukan persetujuan pelanggan yang dicatat. Jika tidak dilanjutkan, tagihan hanya untuk pekerjaan/komponen yang disetujui dan benar-benar diberikan.
- Estimasi waktu bergantung pada diagnosis, ketersediaan komponen, dan persetujuan pelanggan. Toko menyampaikan perubahan yang diketahui. Persetujuan ketentuan umum tidak memberi kuasa untuk menambah biaya tanpa persetujuan.
- Cadangkan data penting dan keluarkan data pribadi yang tidak diperlukan sebelum menyerahkan perangkat. Jelaskan kebutuhan penyelamatan data. Reset, format, instalasi ulang, atau tindakan berisiko menghapus data harus dijelaskan dan disetujui tersendiri. Petugas hanya mengakses data yang diperlukan; kelalaian toko tetap menjadi tanggung jawab sesuai hukum.
9. Hasil tes, garansi servis, dan pengambilan
- Saat pekerjaan selesai, hasil tes fungsi dan pekerjaan dijelaskan kepada pelanggan. Garansi servis, jika diberikan, menyebut pekerjaan/komponen, jangka waktu, dan ketentuan pada nota atau konfirmasi tertulis. Tidak semua kerusakan perangkat otomatis tercakup.
- Barang diserahkan setelah tagihan yang disepakati lunas dan SOP penyerahan terpenuhi. Bawa nomor servis dan identitas/konfirmasi penerima. Jika diwakilkan, konfirmasikan nama penerima terlebih dahulu.
- Ambil perangkat sesuai jadwal yang disepakati. Toko menghubungi pelanggan untuk barang yang belum diambil. Barang tidak otomatis menjadi milik toko; biaya penyimpanan atau tindakan lain memerlukan dasar dan kesepakatan yang sah.
10. Data, catatan, dan komunikasi
- Nama, WhatsApp, alamat, data perangkat, transaksi, dan bukti dipakai untuk akun, pesanan/servis, pengiriman, verifikasi pembayaran, pencegahan penyalahgunaan, serta komplain. Data yang diperlukan dapat diberikan kepada ekspedisi, pemberi garansi, atau penyedia layanan terkait sesuai tujuan tersebut.
- Akses dibatasi: Admin/pemilik melihat audit lengkap, Supervisor melihat riwayat operasional, Staf melihat perkembangan tugas yang berkaitan dengannya, dan pelanggan melihat transaksi miliknya. Bukti packing dan audit internal tidak ditampilkan kepada pelanggan umum.
- Riwayat transaksi tidak dapat diedit atau dihapus melalui aplikasi. Data disimpan sesuai tujuan layanan dan kewajiban retensi hukum dengan pembatasan akses. Untuk koreksi atau pertanyaan hak data pribadi, hubungi Admin; catatan yang wajib disimpan tidak dihapus otomatis.
- Pemberitahuan layanan dapat melalui portal, WhatsApp, atau email bila tersedia. Persetujuan ini tidak otomatis menjadi persetujuan promosi. Toko tidak meminta password atau OTP melalui pesan.
11. Bantuan, perubahan, dan hak pelanggan
- Hubungi WhatsApp Admin 0821-8935-6789, email tokojeremy@gmail.com, atau Jl. Yos Sudarso No. 70, Palu, Sulawesi Tengah. Cantumkan nomor nota. Toko menyampaikan langkah pemeriksaan dan tindak lanjut melalui saluran yang digunakan pelanggan.
- Jika gangguan di luar kendali memengaruhi pesanan, toko dan pelanggan membahas penjadwalan ulang, alternatif pemenuhan, atau penyelesaian pembayaran sesuai keadaan dan hak yang berlaku.
- Perubahan diberi versi dan tanggal serta tidak mengurangi kesepakatan transaksi berjalan secara sepihak. Ketentuan ini tidak membatasi hak konsumen menurut hukum. Jika ada klausul yang tidak dapat diberlakukan, ketentuan hukum yang berlaku menjadi acuan.
Acuan: UU Perlindungan Konsumen dan PP Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.